Version 1.0 · 8 octobre 2026.
1. Prestataire et contact
RAKUN VENTURES, S.A.P.I. DE C.V., RFC RVE201126J42, Av. de la Paz 2860-D, Colonia Arcos Vallarta, C.P. 44130, Guadalajara, Jalisco, Mexique. Contact contractuel : [email protected]. Confidentialité : [email protected].
2. Portée pour GestaProp
L’abonnement PMS est facturé par Stripe ou virement selon le contrat (§6.2). L’achat et la restauration via Google Play restent en attente d’activation et ne sont pas annoncés comme un canal actif. Annulation et résiliation suivent les Conditions d’utilisation (§§6 et 25). Pour les paiements directs, §6.6 exclut le prorata pour la seule annulation d’une période commencée, sous réserve des exceptions contractuelles pour manquement, des droits impératifs et des règles du canal. Les services de mise en œuvre, migration ou support chiffrés séparément sont rapprochés selon leur périmètre et leurs livrables. Solo Free ne génère pas de frais de licence à rembourser.
Les remboursements aux voyageurs sont distincts : ils suivent la politique de l’établissement acceptée à la réservation et le canal initial (§§12 à 14). L’établissement autorise le remboursement admissible ; GestaProp l’inscrit au folio et le traite avec le compte encaisseur, sans dépasser le montant réellement payé. OXXO et SPEI suivent les règles du processeur. Si Gesta Payments encaisse, ses Conditions de paiement s’appliquent aussi. Ce contrat ne remplace pas les politiques de séjour, annulation ou non-présentation de l’établissement.
3. Identifie l’achat et qui l’a facturé
Cette politique s’applique aux opérations GestaProp selon ton reçu et ton contrat. Vérifie le vendeur, le produit, l’offre et le canal. Installer une app depuis un magasin ou utiliser un appareil Apple ou Android ne signifie pas que ce magasin a facturé l’achat. Les canaux ci-dessous ne s’appliquent que s’ils ont encaissé l’opération ; leur mention n’annonce pas une intégration ou un checkout actif.
4. Achats facturés par Paddle
Si Paddle est le vendeur enregistré (merchant of record), demande le remboursement ou l’annulation via le lien du reçu ou paddle.net. Ses conditions acheteur et sa politique de remboursement s’appliquent avec les droits impératifs et les garanties supplémentaires de l’achat. La politique de référence prévoit des demandes discrétionnaires dans les 14 jours de l’opération, sans garantir leur acceptation ; cela ne limite pas les droits pour défauts ni les délais légaux régionaux. Pour un problème technique substantiel, contacte d’abord le support du produit, puis Paddle si le problème demeure.
5. Achats facturés par App Store
Demande le remboursement sur reportaproblem.apple.com avec le compte utilisé pour l’achat. Apple détermine l’éligibilité selon ses politiques et la région ; Rakun ne promet ni acceptation ni délai universel. Annule séparément le renouvellement dans les abonnements Apple. Si le paiement a eu lieu hors Apple In-App Purchase, contacte le vendeur ou canal du reçu, pas Apple. Consulte les instructions de remboursement et les achats externes.
6. Achats facturés par Google Play
Utilise la demande Google Play et consulte sa politique. Dans les 48 heures, Google peut examiner un remboursement ; après ce délai, contacte le développeur pour résoudre le problème ou traiter la demande via Google Play lorsque cela s’applique. Aucun délai ne garantit un remboursement. Annule les renouvellements dans les abonnements Google Play. Le support des produits payants et achats intégrés suit l’accord de distribution : 3 jours ouvrables, ou 24 heures pour les incidents jugés urgents par Google.
7. Paiements directs et contrats spécifiques
Si Rakun Ventures est le vendeur et le paiement a été traité par carte, virement ou autre passerelle, écris à [email protected] ; le processeur technique ne remplace pas le vendeur responsable. Si le contrat identifie un autre prestataire, adresse-lui la demande et sollicite Rakun pour être orienté si nécessaire. Sont examinés les droits légaux, doubles prélèvements ou frais indus, manquements et garanties expressément annoncées. Une garantie commerciale supplémentaire ne s’applique que si elle a été proposée lors de l’achat ; aucun délai supplémentaire uniforme de remboursement pour changement d’avis n’est créé ici.
8. Annulation, renouvellement et accès
Annuler un renouvellement et demander un remboursement sont deux démarches distinctes. Utilise le canal de facturation et conserve la confirmation de la date effective. L’accès suit la période contractuelle et les règles du canal, sauf remboursement, réversion ou autre cause applicable. Désinstaller une app ou supprimer un compte n’annule pas l’abonnement. Les frais acquis, échéances et engagements valides suivent le contrat et la loi. Un remboursement n’autorise pas à supprimer tes fichiers locaux ; les données hébergées suivent l’Avis de confidentialité et les Conditions (§25).
9. Comment présenter une demande
Pour une question contractuelle : [email protected] ; pour un incident technique : [email protected]. Indique produit, offre, e-mail d’achat, canal, numéro de commande ou reçu, date, montant, devise et motif. Pour une panne, indique la version et une description reproductible. N’envoie ni mot de passe ni numéro complet de carte. Nous indiquerons les informations manquantes et le canal compétent ; conserve la réponse et la référence du dossier. Demander un remboursement ne garantit pas son acceptation et n’exige pas de renoncer aux recours légaux. Pour une réservation, contacte l’établissement ou utilise le portail selon la politique acceptée.
10. Si un remboursement est approuvé
Le vendeur ou canal confirme le périmètre et le montant, taxes et ajustements applicables compris. Le remboursement utilise le moyen initial lorsque le canal le permet, dans les délais du canal et de la loi ; le crédit bancaire peut prendre plus de temps que l’autorisation. L’accès à la prestation remboursée peut être révoqué selon le canal et la licence. Le remboursement n’annule pas automatiquement d’autres achats ni un autre renouvellement : vérifie les deux confirmations.
11. Droits impératifs et version applicable
Ce contrat n’exclut pas les droits impératifs des consommateurs, notamment pour frais indus, manquement, défauts, non-conformité ou rétractation. Les délais et conditions de ta région et les règles obligatoires du canal prévalent même si un autre texte restreint les remboursements. Télécharger ou utiliser le produit ne constitue pas en soi une renonciation automatique. La version et les garanties annoncées à l’achat régissent l’opération ; les mises à jour ne réduisent pas rétroactivement les droits acquis.
Dernière mise à jour : Guadalajara, Jalisco, Mexique, 8 octobre 2026.