Version 1.1 · 8 octobre 2026.
1. Destinataires
Cher Voyageur ou Titulaire de carte :
Tu te trouves dans le checkout d’un hôtel ou logement de vacances (l’Établissement) utilisant GestaProp, propriété de RAKUN VENTURES, S.A.P.I. DE C.V., RFC RVE201126J42, Avenida de la Paz 2860-D, C.P. 44130, Guadalajara, Jalisco, Mexique (Rakun Ventures). L’Établissement a demandé à Rakun Ventures d’encaisser pour son compte, via Gesta Payments, ta réservation et les services supplémentaires achetés sur son site. Les sommes sont remises à l’Établissement selon ces Conditions.
Ces Conditions s’appliquent uniquement aux encaissements par Gesta Payments. Si l’Établissement utilise son propre compte de processeur, un virement à son compte bancaire ou un paiement sur place, il reçoit directement le paiement selon ses conditions.
2. Qui fournit chaque service
- L’Établissement fournit l’hébergement et fixe prix, politiques d’annulation, remboursement et non-présentation, et conditions de séjour. Il en répond seul envers toi.
- Rakun Ventures exploite la plateforme, reçoit le paiement pour le compte de l’Établissement via Gesta Payments et le lui remet. Il ne fournit pas l’hébergement et n’est pas partie au contrat d’hébergement.
- Stripe traite les paiements Gesta Payments par carte, OXXO et SPEI.
3. Modes de paiement
| Mode | Fonctionnement |
|---|---|
| Carte de crédit ou débit | Paiement sur la page sécurisée du processeur, avec 3-D Secure lorsque la banque l’exige. |
| OXXO | Bon avec référence et échéance, payable en espèces chez OXXO avant cette échéance. Proposé uniquement si le bon expire avant l’arrivée. |
| SPEI | CLABE et référence affichées pour un virement depuis la banque en ligne avant la fin de la retenue. |
Tu choisis le mode ; l’Établissement choisit le compte encaisseur. Les modes proposés dépendent du plan tarifaire. Un acompte autorisé par ce plan est encaissé par carte uniquement.
4. Montant, retenue et confirmation
4.1 Montant. Le serveur GestaProp calcule tarifs, remises, coupons, extras et taxes en vigueur et les détaille avant le paiement. Le navigateur ne peut pas modifier le montant. Le checkout recalcule au début du paiement et encaisse le montant affiché à ce moment. Les montants sont en pesos mexicains sauf indication d’une autre devise.
4.2 Retenue. Le début du paiement retient les nuits 30 minutes ; sans paiement, elles se libèrent à l’échéance. Avec OXXO, la retenue s’étend jusqu’à l’échéance du bon. Un bon ou une référence SPEI expirés sans paiement ne confirment pas la réservation.
4.3 Confirmation. La réservation est confirmée seulement lorsque le processeur notifie à GestaProp l’approbation du paiement. Une page de succès du navigateur ne suffit pas. Un e-mail de confirmation avec lien vers le portail est alors envoyé.
4.4 Débit. La carte est débitée à la fin du paiement, du total ou de l’acompte prévu par le plan. Un paiement refusé n’est pas retenté avec un autre processeur ; le checkout signale le refus pour permettre un autre mode ou une autre carte.
4.5 Libellé. Le libellé bancaire dépend du compte processeur activé pour l’Établissement ; aucun libellé universel n’est établi ici. Pour identifier un débit, utilise la référence de l’e-mail de confirmation et les contacts du §7. Les extras achetés séparément peuvent entraîner des débits distincts.
5. Sécurité et données de paiement
Le processeur capture et tokenise les données de carte sur sa page sécurisée. Ni l’Établissement ni Rakun Ventures ne reçoivent ou conservent le numéro complet ni le code de sécurité. Rakun Ventures conserve les registres (nom, e-mail, montant, devise, référence, mode, résultat, remboursements et rétrofacturations) au moins 5 ans comme justificatifs comptables et fiscaux. Leur traitement suit l’ Avis de confidentialité de GestaProp, qui explique les droits ARCO.
6. Annulations et remboursements
6.1 Politique. Annulations, modifications, non-présentations et remboursements suivent la politique acceptée au checkout ; sa version, la langue et la date et heure d’acceptation sont enregistrées.
6.2 Demande. Utilise le portail avec le lien de confirmation et un code à usage unique, ou contacte directement l’Établissement.
6.3 Modalités. Le remboursement admissible est autorisé par l’Établissement et revient au moyen initial et au compte encaisseur, sans dépasser le montant réellement payé. Le délai bancaire dépend de la banque ou du moyen. Pour OXXO et SPEI, les règles du processeur déterminent la restitution ; l’Établissement indique si un compte bancaire est nécessaire.
6.4 Rakun Ventures ne décide pas de l’admissibilité et ne finance pas le remboursement ; il exécute celui autorisé par l’Établissement selon sa politique.
7. Débits non reconnus et réclamations
Contacte d’abord l’Établissement aux coordonnées de la confirmation ou [email protected]. Rakun Ventures aide à identifier l’opération et la transmet à l’Établissement. Une réclamation ou rétrofacturation peut aussi être ouverte auprès de la banque émettrice. L’Établissement en répond ; Rakun Ventures fournit au processeur les preuves disponibles. Une réclamation en cours ne suspend pas les obligations envers l’Établissement.
8. Responsabilité
Rakun Ventures répond du traitement correct du paiement autorisé et de sa remise à l’Établissement. Il ne répond pas de l’hébergement, des politiques, prix ou informations de l’Établissement ni des décisions d’approbation de la banque ou du processeur.
9. Modifications
Rakun Ventures peut modifier ces Conditions. La version publiée sur gestaprop.com au moment du paiement, identifiée par numéro et date, s’applique.
10. Droit applicable
Les lois fédérales mexicaines s’appliquent, sans limiter les droits de la Loi fédérale de protection du consommateur ni le recours à PROFECO. Les autres litiges relèvent des tribunaux compétents de Guadalajara, Jalisco.
Guadalajara, Jalisco, le 8 octobre 2026.