Versión 1.1 · 8 de octubre de 2026.
1. A quién se dirigen
Estimado Huésped o Tarjetahabiente:
Se encuentra en el checkout de un hotel o alojamiento de renta vacacional (en adelante, «el Alojamiento») que usa GestaProp, plataforma propiedad de RAKUN VENTURES, S.A.P.I. de C.V., con Registro Federal de Contribuyentes RVE201126J42 y domicilio corporativo en Avenida de la Paz 2860-D, C.P. 44130, Guadalajara, Jalisco, México (en adelante, «Rakun Ventures»). El Alojamiento ha solicitado a Rakun Ventures cobrar por su cuenta, mediante el servicio Gesta Payments, su reservación y los servicios adicionales que contrate en el sitio del Alojamiento. Los importes que pague se entregan al Alojamiento conforme a estos Términos.
Estos Términos aplican sólo cuando el cobro lo procesa Gesta Payments. Si el Alojamiento cobra con su propia cuenta de un procesador de pagos, por transferencia a su cuenta bancaria o en la propiedad, el cobro lo recibe directamente el Alojamiento y se rige por sus propias condiciones.
2. Quién presta cada servicio
- El Alojamiento presta el servicio de hospedaje y fija sus precios, sus políticas de cancelación, reembolso y no presentación, y las condiciones de su estancia. Es el único responsable frente a usted por ese servicio.
- Rakun Ventures opera la plataforma y, con Gesta Payments, recibe el pago por cuenta del Alojamiento y se lo entrega. Rakun Ventures no presta el servicio de hospedaje ni es parte de su contrato con el Alojamiento.
- Stripe es el procesador de pagos que Gesta Payments utiliza para cobrar con tarjeta, OXXO y SPEI.
3. Métodos de pago
Con Gesta Payments puede pagar con:
| Método | Cómo funciona |
|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | El cargo se realiza en la página segura del procesador, con autenticación 3-D Secure cuando su banco la exige. |
| OXXO | El checkout genera una ficha con su referencia y su fecha de vencimiento; se paga en efectivo en cualquier tienda OXXO antes de esa fecha. Sólo se ofrece cuando la ficha vence antes de la fecha de llegada. |
| SPEI | El checkout muestra una CLABE y una referencia para transferir desde su banca en línea antes de que venza la retención. |
Usted elige el método de pago; la cuenta que recibe el cobro la decide el Alojamiento. Los métodos disponibles dependen de lo que el Alojamiento permita en cada plan tarifario. El anticipo, cuando el plan tarifario lo permite, sólo se cobra con tarjeta.
4. Importe, retención y confirmación
4.1 Importe. El importe que se le cobra lo calcula el servidor de GestaProp con las tarifas, descuentos, cupones, servicios adicionales e impuestos vigentes del Alojamiento, y se muestra desglosado antes de pagar. Ningún dato del navegador modifica ese importe. El checkout vuelve a cotizar al iniciar el pago y se cobra el total que le muestra en ese momento. Los importes están en pesos mexicanos salvo que el checkout indique otra moneda.
4.2 Retención. Al iniciar el pago, las noches elegidas quedan apartadas por 30 minutos. Si no completa el pago en ese plazo, la retención vence y las noches se liberan. Con OXXO, la retención se extiende hasta el vencimiento de la ficha. Si la ficha o la referencia SPEI vencen sin pago, la reservación no se confirma.
4.3 Confirmación. La reservación sólo se confirma cuando el procesador avisa a GestaProp que el cobro fue aprobado. Una pantalla de éxito del navegador no basta. Al confirmarse, usted recibe un correo de confirmación con el enlace a su portal del huésped.
4.4 Cargo. El cargo con tarjeta se realiza al completar el pago, por el importe total, o por el anticipo cuando así lo indica el plan tarifario. Si el cobro es rechazado, no se intenta con otro procesador: el checkout le informa el rechazo para que use otro método o tarjeta.
4.5 Descriptor. La leyenda exacta del cargo depende de la cuenta procesadora habilitada para el Alojamiento; no se establece aquí un descriptor universal. Para identificar un cargo, utilice la referencia de su correo de confirmación y los canales de aclaración del §7. Si contrata servicios adicionales por separado, pueden aparecer cargos distintos.
5. Seguridad y datos de pago
Los datos de su tarjeta los captura y tokeniza el procesador en su página segura. Ni el Alojamiento ni Rakun Ventures reciben ni almacenan el número completo de su tarjeta ni su código de seguridad.
Rakun Ventures conserva los registros de la operación (nombre, correo, importe, moneda, referencia de la reservación, método, resultado del cobro y, en su caso, reembolsos y contracargos) como soporte contable y fiscal, por al menos 5 años. El tratamiento de esos datos se rige por el Aviso de Privacidad Integral de GestaProp, publicado en gestaprop.com, en el que se explica cómo ejercer sus derechos ARCO.
6. Cancelaciones y reembolsos
6.1 Política aplicable. Las cancelaciones, modificaciones, no presentaciones y reembolsos se rigen por la política del Alojamiento que usted aceptó en el checkout. El checkout registra la versión de esa política, el idioma y la fecha y hora de su aceptación.
6.2 Cómo solicitarlos. Puede cancelar o modificar su reservación desde su portal del huésped, con el enlace del correo de confirmación y un código de un solo uso, o directamente con el Alojamiento.
6.3 Cómo se reembolsa. Cuando proceda, el reembolso lo autoriza el Alojamiento y vuelve al mismo método y a la misma cuenta con que se cobró, por un importe que nunca excede lo efectivamente pagado. El plazo en que se refleja depende de su banco o del método de pago. En los pagos con OXXO o SPEI, la forma de devolución depende de las reglas del procesador; el Alojamiento le indicará si necesita los datos de una cuenta bancaria.
6.4 Rakun Ventures no decide sobre la procedencia de un reembolso ni lo cubre con recursos propios: ejecuta el que el Alojamiento autoriza conforme a su política.
7. Cargos no reconocidos y aclaraciones
Si no reconoce un cargo, le pedimos contactar primero al Alojamiento, cuyos datos aparecen en su correo de confirmación, o escribir a [email protected]. Rakun Ventures le ayudará a identificar la operación y la turnará al Alojamiento.
También puede iniciar una aclaración o contracargo con su banco emisor. En ese caso, el Alojamiento es responsable de atenderlo, y Rakun Ventures entregará al procesador la evidencia de la reservación que tenga disponible. Una aclaración en curso no suspende las obligaciones que usted haya asumido con el Alojamiento.
8. Responsabilidad
Rakun Ventures responde por procesar correctamente el cobro que usted autorizó y por entregarlo al Alojamiento. No responde por la prestación del hospedaje, por las políticas, precios o información del Alojamiento, ni por decisiones de su banco emisor o del procesador sobre la aprobación de un cargo.
9. Modificaciones
Rakun Ventures puede modificar estos Términos. Al pagar se aplica la versión publicada en ese momento en gestaprop.com, identificada por su número de versión y fecha.
10. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Lo anterior no limita los derechos que le otorgan la Ley Federal de Protección al Consumidor ni su posibilidad de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor. Para cualquier otra controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco.
Guadalajara, Jalisco, a 8 de octubre de 2026.