Cada huésped atendido, sin perder una solicitud.

El concierge reúne el portal del huésped, solicitudes, extras y mensajes en un mismo registro ligado a la reserva, para que el equipo responda a tiempo.

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Concierge · Huésped

ParaHoteles y rentas con atención personalizada

Canal del huéspedPortal con enlace firmado y verificación por OTP

Ligado aLa reserva, su origen y su saldo

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Concierge

Qué puedes hacer

01 Portal del huésped Consulta de la reserva, cambios y cancelaciones de reservas directas con la política del servidor.

02 Solicitudes El huésped pide servicios y el equipo los recibe como tareas con responsable.

03 Extras Ofrece servicios adicionales permitidos, también en reservas que llegaron por OTA.

04 Historial Cada solicitud y respuesta queda en el expediente de la reserva.

05 Cambios con recotización En reservas directas, el huésped cambia fechas, ocupación o habitación, o extiende su estancia; la diferencia se cotiza en el servidor y se cobra antes de aplicar.

06 Datos fiscales del huésped El huésped deja su RFC y datos de facturación desde el portal, listos para cuando se emita su CFDI.

07 Reservas de OTA en el portal Un huésped de OTA puede declarar su reserva para verificar su contacto y pedir extras, con un tope diario que evita abusos.

08 Correos en su idioma Confirmación, modificación y cancelación llegan en español, inglés, francés o portugués, con el enlace a su portal.

09 Portal del grupo El organizador de un grupo tiene su propio acceso para editar la rooming list hasta la fecha de corte y pagar los hitos de depósito.

Cómo funciona

01 Antes El huésped recibe su acceso al portal y completa sus datos.

02 Durante Solicita servicios o extras; el equipo los atiende desde la app o la consola.

03 Después Queda el historial para la siguiente visita y para la reportería.

Disponibilidad

Concierge se habilita por cohorte. En reservas OTA se pueden agregar contacto verificado y extras permitidos; cambios y cancelaciones siguen en la OTA.

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Preguntas frecuentes

¿Funciona con reservas de Booking o Airbnb?

Sí, para contacto verificado y extras permitidos. El origen, la comisión, los cambios y las cancelaciones se conservan en la OTA.

¿El huésped necesita descargar una app?

No. Accede al portal con un enlace firmado de siete días y un OTP de diez minutos.

¿Qué tan seguro es el acceso del huésped?

El código vence a los diez minutos y admite cinco intentos. La sesión sólo alcanza esa reserva, y los correos que llevan enlace o código se purgan después de enviarse.

Otras funcionalidades

KSK Kioskos Autoservicio en sitio: check-in, llaves y saldo. Ver micrositio → SRV Servicios Campañas, fotografía, websites y hosting de email. Ver micrositio → GRP Gestión de grupos Bloques, varias habitaciones y un solo responsable. Ver micrositio →

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