Términos y Condiciones de Uso de GestaProp

A. Proemio

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, «los Términos») constituyen un contrato de licencia de uso de software (en adelante, «el Contrato») entre RAKUN VENTURES, SOCIEDAD ANÓNIMA PROMOTORA DE INVERSIÓN DE CAPITAL VARIABLE, con Registro Federal de Contribuyentes RVE201126J42 y domicilio corporativo en Avenida de la Paz 2860-D, C.P. 44130, Guadalajara, Jalisco, México (en adelante, «Rakun Ventures»), titular de la plataforma GestaProp y de la marca Getabed, y la persona física o moral que se registra o contrata la plataforma (en adelante, «el Cliente»), que regirá el acceso y la utilización de GestaProp.

El Cliente acepta los Términos al marcar la casilla de aceptación en el registro, al firmar o aceptar una Orden de Servicio, al aprobar una cotización o al acceder a la plataforma después de haberlos tenido a su disposición. Si el Cliente no está de acuerdo con la totalidad de los Términos, deberá abstenerse de registrarse y de utilizar GestaProp.

Antes de contratar, el Cliente puede pedir al equipo comercial una explicación del funcionamiento, los alcances y las exclusiones de cada plan en [email protected] o por WhatsApp al +52 33 1888 2177. Lo relativo a datos particulares de su contratación y a servicios no previstos en los Términos se trata con el equipo de éxito del cliente en [email protected].

El tratamiento de datos personales se rige además por el Aviso de Privacidad Integral de GestaProp, que forma parte de este Contrato.

B. Cláusulas

1. Objeto y otorgamiento de la licencia

Rakun Ventures otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable, intransferible, onerosa y por tiempo determinado de GestaProp, en la modalidad de software como servicio, conforme al plan y los complementos contratados, para operar los alojamientos que el Cliente registre en la plataforma.

La licencia comprende, según el plan, el acceso a la consola web, a la aplicación nativa para Android e iOS, al kiosko de autoservicio, a la API, al motor de reservas, al checkout alojado, al portal del huésped, a los portales de propietarios y de organizadores de grupos, a los websites por propiedad, al widget de búsqueda y al listado en el metabuscador Getabed.mx.

El Cliente no adquiere la propiedad del software, del código fuente ni de las marcas. Los derechos patrimoniales de autor, las marcas GestaProp y Getabed y los demás derechos de propiedad intelectual e industrial pertenecen exclusivamente a Rakun Ventures o a sus licenciantes.

2. Capacidad para contratar

El Cliente no podrá utilizar GestaProp si, como persona física, ha sido privado de sus derechos o del uso, goce y disfrute de bienes y servicios conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos o de su país de origen o residencia. La persona física que contrate en nombre propio declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para obligarse.

Quien contrate como representante, apoderado o administrador de una persona moral declara contar con facultades suficientes para obligarla en los términos del Contrato, y responde personalmente de los daños que cause la falsedad de esa declaración.

Las partes manifiestan que celebran el Contrato de buena fe y sin vicios del consentimiento que puedan afectar su validez.

3. Definiciones

Las siguientes definiciones no limitan el contenido de los Términos. Lo no definido se interpreta conforme a los usos de la industria de la hospitalidad y de Internet.

a) Alojamiento o Propiedad: hotel, motel, hostal, cabaña, bungalow, villa, hacienda, departamento, casa o cualquier otro inmueble destinado a hospedaje o renta vacacional que el Cliente opere con GestaProp. b) Caso fortuito o fuerza mayor: acontecimiento ajeno a la voluntad de la parte obligada, imprevisible o inevitable, que le impide cumplir; incluye fenómenos naturales, actos de autoridad y fallas generalizadas de terceros proveedores de infraestructura, energía o telecomunicaciones. c) Distribución de canales: módulo de GestaProp que distribuye inventario, tarifas y restricciones a las agencias de viajes en línea y recibe sus reservas. d) Check-in o registro de llegada: proceso por el cual el alojamiento asienta la llegada del Huésped, en recepción, en la aplicación o en el kiosko. e) Checkout alojado: página de pago del motor de reservas, servida en el dominio del alojamiento, donde el Huésped acepta las políticas y paga. f) Cotización autoritativa: el cálculo del total de una reserva (noches, descuentos, cupones, extras e impuestos) que realiza el servidor de GestaProp; ningún importe proviene del navegador del Huésped ni de un tercero. g) Contracargo: cargo no reconocido por el titular del método de pago y reclamado ante su banco o procesador. h) Día hábil: día que no sea sábado, domingo o día de descanso obligatorio en México. i) Gesta Payments: servicio de cobro en línea operado por Rakun Ventures mediante Stripe, con comisión por transacción. j) Huésped: cliente final del Cliente, que reserva, paga o se hospeda en un alojamiento. k) Métodos de pago: tarjeta de crédito o débito, pago en efectivo en tiendas OXXO, transferencia SPEI, transferencia bancaria a la cuenta del Cliente, anticipo, pago en el alojamiento y los demás que habilite el Cliente en cada plan tarifario. l) Orden de Servicio: documento, formulario o correo en el que se fijan el plan, los complementos, el plazo, la forma de pago, la implementación y los demás datos particulares de la contratación. m) Organización: espacio aislado del Cliente dentro de GestaProp, con sus propiedades, usuarios, datos y configuración. n) PSP propio: cuenta del Cliente en Stripe, Openpay, Conekta o Mercado Pago conectada a GestaProp para cobrar a sus huéspedes. o) Usuario: persona a la que el Cliente da acceso a GestaProp con un rol y un alcance. p) Webhook: aviso electrónico que el procesador de pagos o el canal envía a GestaProp para informar un evento, como un cobro, un reembolso o una reserva.

4. Registro, lista de espera, periodo de prueba y aceptación

4.1 Registro y lista de espera. El Cliente puede registrarse en línea. El registro crea la Organización del Cliente y su cuenta de administrador en lista de espera: mientras no sea aprobada, la cuenta sólo puede consultar el estado de su solicitud. Rakun Ventures revisará la solicitud y podrá aprobarla o rechazarla a su discreción; el rechazo revoca el acceso sin generar cargo alguno.

4.2 Periodo de prueba. Al aprobarse la solicitud, el Cliente recibe un periodo de prueba de 30 días naturales con el plan Manager, sin costo. Al terminar la prueba, si el Cliente no ha contratado un plan, aplica el periodo de gracia del §7 y, después, la suspensión.

4.3 Contratación asistida. Los Clientes del plan Manager y quienes lo soliciten contratan con el equipo comercial mediante una Orden de Servicio, en la que se fijan el plan, los complementos, el número de unidades, el plazo, la forma de pago, la implementación, el alcance y las exclusiones, así como el producto que se entrega. Rakun Ventures enviará la cotización al correo del Cliente. Si en un plazo de 5 días hábiles el Cliente no responde con observaciones, la cotización se tendrá por aceptada; en todo caso, el acceso a la plataforma con el plan cotizado implica su aceptación.

4.4 Veracidad de la información. El Cliente es el único responsable de la veracidad de los datos que proporciona, propios o de su representada, y responderá frente a terceros y frente a Rakun Ventures por la falsedad de esos datos o por la falta de facultades para contratar.

4.5 Correos electrónicos. Los correos intercambiados entre las partes en los que se fijen condiciones particulares de la contratación forman parte del Contrato.

5. Planes, precios y complementos

5.1 Planes. GestaProp se ofrece en los siguientes planes:

5.2 Precios. Los precios vigentes se fijan en la Orden de Servicio y se comunican al Cliente antes de contratar, en pesos mexicanos y más el impuesto al valor agregado. Este documento no publica importes; la cotización aplicable es la de la Orden de Servicio.

5.3 Comisión de Gesta Payments. En Solo Pago y Team, los cobros procesados con Gesta Payments causan una comisión de 4.1% + $3 MXN por transacción, más IVA. En Manager, la comisión se fija en la Orden de Servicio. Los cobros procesados con un PSP propio no causan comisión de Gesta Payments; el Cliente paga directamente a su proveedor las tarifas de éste.

5.4 Costos de terceros. El dominio propio del alojamiento, los buzones de correo y los cargos que cobren terceros contratados por el Cliente se cotizan por separado.

5.5 Límites del plan. El backend de GestaProp aplica los límites contratados (por ejemplo, el número de unidades activas o de colaboradores). Rebasarlos requiere cambiar de plan o contratar el complemento correspondiente. Los cambios de precio se notificarán con al menos 30 días naturales de anticipación y aplicarán a partir del siguiente periodo de facturación.

6. Pago de la suscripción

6.1 Modalidades. El Cliente puede pagar la suscripción en forma mensual o anual, por adelantado. El plan anual de Team equivale a diez mensualidades.

6.2 Medios de pago. La suscripción se paga con tarjeta mediante Stripe, con cargo recurrente al inicio de cada periodo. En contratos Manager puede pagarse también por transferencia bancaria contra factura, a la cuenta que Rakun Ventures indique, a más tardar dentro de los primeros 5 días naturales de cada periodo. En la aplicación para Android, la compra y restauración mediante Google Play siguen pendientes de habilitación; no se ofrecen como canal activo de contratación.

6.3 Renovación. La suscripción se renueva automáticamente al término de cada periodo por un periodo igual, salvo que el Cliente la cancele antes de la renovación desde la consola o por escrito.

6.4 Comisiones. Las comisiones de Gesta Payments se descuentan de los importes cobrados antes de dispersarlos al Cliente, o se facturan por separado, según se indique en la Orden de Servicio.

6.5 Facturación. Rakun Ventures emitirá los comprobantes fiscales de la suscripción, los complementos y las comisiones con los datos fiscales que el Cliente registre.

6.6 Sin reembolsos por periodos parciales. Los pagos de periodos ya iniciados no son reembolsables, salvo que la terminación se deba a un incumplimiento de Rakun Ventures en los términos del §25, sin limitar derechos legales irrenunciables ni reglas obligatorias del canal de cobro. Cancelar la renovación y solicitar un reembolso son trámites distintos; aplica también el Contrato de reembolsos y cancelaciones.

7. Falta de pago: periodo de gracia y suspensión

Si un pago no se recibe en la fecha de vencimiento:

1. Se abre un periodo de gracia de 15 días naturales, durante el cual el servicio continúa sin restricciones y Rakun Ventures avisará al Cliente del adeudo.
2. Agotado el periodo de gracia, la cuenta queda suspendida: se detienen las ventas nuevas del motor de reservas y el listado en Getabed.mx. El Cliente conserva el acceso necesario para consultar y operar las reservas ya confirmadas, cuyas obligaciones frente a los huéspedes subsisten.
3. El servicio se reactiva al cubrir el adeudo.
4. Si la suspensión se prolonga por más de 90 días naturales, Rakun Ventures podrá dar por terminado el Contrato conforme al §25, con la devolución de datos que ahí se prevé.

El Cliente no podrá negarse a pagar la suscripción, los complementos ni las comisiones alegando que un huésped desconoció un cargo o no pagó los servicios del alojamiento, porque esa relación es exclusiva del Cliente con su huésped.

8. Cuentas, usuarios y seguridad del acceso

8.1 Usuarios. El Cliente da de alta a sus Usuarios, les asigna un rol (por ejemplo, Administración, Gerencia, Recepción, Finanzas, Governanta o Mantenimiento) y un alcance por organización, portafolio o propiedad, y puede suspender o revocar su acceso en cualquier momento. Solo Free opera en un dispositivo y Solo Pago en un solo titular; Team y Manager no tienen tope numérico de Usuarios.

8.2 Credenciales. Las credenciales son personales e intransferibles. El Cliente es responsable de que sus Usuarios las mantengan confidenciales y de todas las acciones realizadas con ellas, que quedan registradas en la bitácora de auditoría con su autor. El Cliente avisará de inmediato a Rakun Ventures si sospecha de un acceso no autorizado.

8.3 Segundo factor. El segundo factor de autenticación es obligatorio para los roles de Administración y Finanzas. El Cliente no podrá desactivarlo para esos roles.

8.4 Acceso sin contraseña. En la consola, el inicio de sesión puede hacerse con un código de un solo uso enviado al correo del Usuario. La aplicación usa correo y contraseña; el acceso nativo con Google o Apple sigue pendiente de habilitación. El Cliente es responsable de la seguridad de los buzones y cuentas que sus Usuarios utilicen.

8.5 Llaves de la API y del widget. Las llaves publicables, los tokens y los secretos de servidor que genere el Cliente se tratan como credenciales. El widget sólo funciona en dominios cuyo control el Cliente haya comprobado. Ninguna llave permite a un tercero crear una reserva confirmada ni declarar un total.

9. Implementación y puesta en marcha

9.1 Sin instalación en servidores del Cliente. GestaProp se presta desde la infraestructura de Rakun Ventures. El motor de reservas y el checkout se publican de una de estas formas, a elección del Cliente:

a) Website por propiedad (Getabed Property Website), con subdominio Getabed o con el dominio propio del alojamiento. b) Sólo checkout y portal del huésped, cuando el alojamiento conserva su sitio actual (por ejemplo, en Wix) e incrusta el widget de búsqueda.

9.2 Obligaciones del Cliente para la puesta en marcha. El Cliente proporcionará la información del inventario, usuarios, políticas, cuentas bancarias, datos fiscales y contenido requeridos, y, si usa dominio propio, configurará los registros DNS o el archivo de verificación que GestaProp le indique.

9.3 Implementación. Según el plan y la Orden de Servicio, Rakun Ventures podrá cargar o importar los datos del Cliente (incluida la migración desde Getabed Suite), probar el flujo de reserva, mapear los canales, conectar las cuentas de pago y capacitar al personal dentro del alcance contratado. La cuenta se considera activa al completar una reserva, un cobro o un flujo operativo representativo.

9.4 Migración. Cuando el Cliente migre desde otra plataforma, el widget anterior podrá seguir disponible hasta que el Cliente cambie el código en su sitio. Rakun Ventures no importa como movimientos contables los cobros históricos que no pasaron por GestaProp.

10. Soporte técnico

Rakun Ventures brindará soporte técnico al Cliente y a sus Usuarios por los canales que publique (correo electrónico, WhatsApp o la consola), en los horarios y con los tiempos de respuesta indicados en la Orden de Servicio o, en su defecto, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas (hora del centro de México). Las solicitudes recibidas fuera de horario se atienden el siguiente día hábil, salvo incidentes que impidan vender o cobrar, que se atienden con prioridad.

El soporte no incluye la operación diaria del alojamiento, la configuración de sistemas de terceros no integrados, ni la asesoría legal, contable o fiscal.

11. Funcionalidades y su estado

11.1 Disponibilidad por plan y por activación. Cada funcionalidad está disponible según el plan, los complementos y la configuración de cada Organización o Propiedad (sitio publicado, dominio verificado, métodos de cobro activos). Rakun Ventures puede habilitar funcionalidades de forma gradual, empezando por propiedades piloto.

11.2 Funcionalidades con estado particular. A la fecha de esta versión:

11.3 Hardware. La certificación de terminales de cobro, lectores, impresoras, dispensadores y sensores requiere pruebas con el hardware real. Rakun Ventures sólo garantiza el funcionamiento con el hardware que haya validado.

11.4 Funcionamiento sin conexión. La aplicación guarda en una cola local cifrada las operaciones hechas sin conexión y las sincroniza al recuperarla. Si al sincronizar una operación entra en conflicto con otra (por ejemplo, la misma unidad vendida en otro canal), GestaProp no la resuelve sola: la marca para que un Usuario decida.

12. Cobros a huéspedes

12.1 Elección del Cliente. El Cliente decide qué métodos de pago acepta en cada plan tarifario y qué cuenta recibe cada modalidad: Gesta Payments, su PSP propio o la transferencia a su cuenta bancaria. El Huésped elige el método de pago, nunca la cuenta.

12.2 Gesta Payments. Rakun Ventures cobra por cuenta del Cliente, mediante Stripe, con tarjeta (con autenticación 3-D Secure cuando el banco la exige), OXXO o SPEI, y dispersa al Cliente los importes cobrados, menos la comisión del §5.3, en la cuenta bancaria que registre y en los plazos que indique la Orden de Servicio. Los cobros de Gesta Payments se rigen frente al Huésped por los Términos y Condiciones de Pago de Gesta Payments.

12.3 PSP propio. Si el Cliente conecta su propia cuenta de Stripe, Openpay, Conekta o Mercado Pago, el procesador cobra directamente para el Cliente. El Cliente es el único responsable de la contratación, activación, comisiones, cumplimiento y funcionamiento de esa cuenta, y de mantener vigentes las credenciales y el secreto de su webhook. Mientras una cuenta Stripe propia no esté verificada, con su llave secreta y el secreto de su webhook, los cobros con tarjeta, OXXO y SPEI por Stripe los procesa Gesta Payments con la comisión del §5.3. Openpay, Conekta y Mercado Pago sólo operan como cuenta propia del Cliente y no tienen respaldo de Gesta Payments.

12.4 Transferencia bancaria. Si el Cliente acepta transferencias, GestaProp muestra al Huésped el banco, el titular y la CLABE que el Cliente registre. La reserva queda confirmada con saldo pendiente y el Cliente concilia el pago en el folio.

12.5 Reglas de cobro. En todos los métodos, el importe lo fija la cotización autoritativa del servidor, y GestaProp no almacena números de tarjeta: los datos de pago los tokeniza el procesador.

En los cobros por procesador (Gesta Payments o PSP propio):

1. Mientras el Huésped paga, GestaProp retiene el inventario por 30 minutos; si el pago no se completa, la retención vence y el inventario se libera. Con OXXO, la retención se extiende hasta el vencimiento de la ficha que muestra el checkout; la CLABE y la referencia de SPEI se muestran mientras dura la retención.
2. Sólo el webhook verificado del procesador confirma un cobro; una pantalla de éxito o una respuesta del navegador no lo hacen. Los avisos duplicados se descartan.
3. Si un cobro falla, no se reintenta en otro procesador: el método falla y el checkout lo informa.
4. El anticipo, cuando el plan tarifario lo permite, sólo se cobra con tarjeta.
5. Los reembolsos vuelven a la misma cuenta que cobró y quedan en el folio con su justificación. El importe reembolsable lo determina la política de cancelación que el Huésped aceptó, y nunca excede lo efectivamente cobrado.

En la transferencia bancaria y el pago en la propiedad no interviene un procesador: la reserva se confirma al momento con saldo pendiente y el Cliente registra y concilia el pago, y en su caso la devolución, en el folio.

13. Contracargos y verificación del huésped

13.1 Responsabilidad del Cliente. Los contracargos y cargos no reconocidos derivados de los servicios del alojamiento son responsabilidad exclusiva del Cliente, porque no existe relación contractual entre Rakun Ventures y el Huésped respecto del hospedaje. Cuando un contracargo afecte un cobro de Gesta Payments, Rakun Ventures podrá descontar su importe y las comisiones que cobre el procesador de las dispersiones pendientes del Cliente o facturárselo.

13.2 Colaboración. Rakun Ventures pondrá a disposición del Cliente la evidencia que conste en GestaProp (cotización, política aceptada con su versión, folio, registro de llegada y firma) para disputar un contracargo, y lo presentará ante el procesador cuando el cobro se haya hecho con Gesta Payments.

13.3 Verificación del huésped. Para prevenir fraudes y contracargos, el Cliente se obliga a:

1. Verificar en el registro de llegada, con una identificación oficial vigente (credencial para votar, pasaporte o documento equivalente para extranjeros), que el Huésped es la persona que reservó y pagó, o una persona autorizada por ésta.
2. Cuando el pago se haya hecho con tarjeta, cerciorarse, en la medida de lo posible, de que el Huésped tiene en su poder la tarjeta con la que se pagó.
3. Validar los datos del Huésped en el registro de llegada, incluidos los que el kiosko haya leído de la identificación, que GestaProp guarda como pendientes de revisión.

14. Contenido, políticas y relación del Cliente con sus huéspedes

14.1 Contenido del Cliente. El Cliente puede cargar en GestaProp toda la información de su alojamiento y de los servicios que ofrece, propios o de terceros contratados por él: fotografías, planos, descripciones, unidades, amenidades, restaurantes, áreas de esparcimiento, estacionamiento, tarifas, promociones, cupones, extras, políticas y publicidad. Esa información es propiedad y responsabilidad exclusiva del Cliente, quien garantiza su veracidad, su legalidad y que cuenta con los derechos para publicarla.

14.2 Políticas del Cliente. El Cliente establece sus políticas de reservación, anticipo, cancelación, reembolso, estancia, mascotas, menores y demás condiciones del servicio de hospedaje. GestaProp muestra al Huésped la política vigente del plan tarifario, registra su aceptación con la versión exacta, el idioma y la evidencia, y la aplica de forma automática en las cancelaciones y reembolsos.

14.3 Sin relación con el Huésped. Las reservaciones, cancelaciones, promociones, políticas, la prestación del servicio de hospedaje y la atención al Huésped son responsabilidad exclusiva del Cliente. Rakun Ventures no es parte de la relación entre el Cliente y sus huéspedes, salvo en lo relativo al procesamiento de cobros de Gesta Payments.

14.4 Términos y aviso del alojamiento. El Cliente publicará en su website y checkout sus propios términos y condiciones y su aviso de privacidad. Rakun Ventures pone a su disposición plantillas que el Cliente deberá completar y revisar con su asesor legal; su uso no implica que Rakun Ventures asuma la responsabilidad de su contenido.

14.5 Uso del contenido para operar el servicio. El Cliente autoriza a Rakun Ventures a alojar, reproducir, traducir, adaptar y mostrar su contenido en el website, el widget, el checkout, los correos transaccionales, los canales conectados y, si lo consiente, Getabed.mx, sólo en la medida necesaria para prestar el servicio. Las traducciones automáticas de textos y correos a otros idiomas se ofrecen como apoyo, y el Cliente puede revisarlas y corregirlas.

15. Getabed.mx

15.1 Naturaleza. Getabed.mx es un metabuscador de hoteles y rentas vacacionales en español, inglés, francés y portugués que deriva al Huésped al website del alojamiento, donde éste reserva y paga directamente. Getabed.mx no es una agencia de viajes, no vende hospedaje, no cobra al Huésped y no confirma reservas.

15.2 Consentimiento y requisitos. El alojamiento sólo se lista con el consentimiento expreso del Cliente y cuando está listo para vender: website publicado, fotografías, políticas, tarifa vigente y cobro operativo. El Cliente puede retirar su consentimiento en cualquier momento y el anuncio deja de mostrarse de inmediato, sin borrar su historial.

15.3 Precios. Con fechas de búsqueda, Getabed.mx sólo muestra ofertas con el precio cotizado por GestaProp y disponibilidad confirmada, nunca un precio almacenado. El checkout del alojamiento vuelve a cotizar antes de cobrar.

15.4 Orden de los resultados. El orden es orgánico y transparente: coincidencia con el destino, ofertas con disponibilidad y anuncios más completos primero. Rakun Ventures no vende posiciones en los resultados.

15.5 Sin comisión de intermediación. Getabed.mx no cobra comisión por las reservas que deriva. Cada reserva confirmada que llega por esa vía se atribuye al Cliente en su consola mediante una referencia firmada válida por siete días, y cuenta como venta directa.

15.6 Suspensión. El listado se retira durante la suspensión por falta de pago (§7) o si el alojamiento deja de cumplir los requisitos del §15.2.

16. Distribución en canales

16.1 Distribución. Con el complemento de Distribución (incluido en Manager), GestaProp sincroniza la disponibilidad, las tarifas y las restricciones del Cliente con los canales conectados, como Booking.com, Expedia, Airbnb, Despegar, Agoda y Vrbo, y recibe sus reservas, modificaciones y cancelaciones.

16.2 Cuentas en los canales. El Cliente mantiene sus propias cuentas y contratos con cada canal y paga directamente sus comisiones. Las condiciones que el canal pacte con el Huésped (precio, política y forma de pago) son responsabilidad del canal y del Cliente.

16.3 Cuarentena. Una reserva de canal que entre en conflicto con el inventario no se confirma ni se descarta automáticamente: queda en cuarentena hasta que un Usuario decida, con registro de quién y cuándo la resolvió. GestaProp concilia con el canal de forma periódica.

16.4 Límites de distribución. La distribución está sujeta a límites de actualizaciones por minuto; GestaProp las agrupa y prioriza, pero no puede garantizar tiempos de propagación por encima de esos límites ni la disponibilidad de los canales.

17. Facturación electrónica

17.1 Servicio fiscal. La facturación electrónica de GestaProp se presta mediante el servicio RakunCoreCFDI, que guarda los certificados de sello digital (CSD) del Cliente en su bóveda, arma y sella el XML, lo valida y lo timbra con el proveedor autorizado de certificación Finkok, con cancelación y acuses.

17.2 Estado. A la fecha de esta versión, el timbrado está verificado en el ambiente de pruebas del PAC. La emisión en producción se habilitará para cada Cliente cuando éste aporte su CSD vigente y Rakun Ventures cuente con el acuerdo de producción con el PAC; Rakun Ventures avisará al Cliente cuando esté disponible.

17.3 Responsabilidad fiscal. El Cliente es el emisor de sus comprobantes y el único responsable de sus obligaciones fiscales: la configuración de su régimen, sus impuestos (IVA, Impuesto Sobre Hospedaje y retenciones), sus series y folios, la veracidad de los datos del receptor y la emisión en tiempo. GestaProp calcula los impuestos conforme a los perfiles que el Cliente configura, pero no sustituye la asesoría de su contador.

18. Prohibiciones

Queda prohibido al Cliente y a sus Usuarios:

a) Cargar, transmitir o distribuir mediante GestaProp contenido ilegal, difamatorio, acosador, abusivo, fraudulento, obsceno, pornográfico, discriminatorio o nocivo, a juicio razonable de Rakun Ventures o de una autoridad. b) Publicar contenido o productos que infrinjan derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros. c) Usar GestaProp para fines fraudulentos, para reservas falsas o especulativas, para blanqueo de recursos o para cobrar bienes o servicios distintos de los del alojamiento y sus extras. d) Usar GestaProp para fines distintos de los previstos en el Contrato. e) Copiar, descargar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, revender, sublicenciar o poner GestaProp a disposición de terceros ajenos a la Organización, total o parcialmente. f) Introducir virus o código dañino, sondear o atacar la plataforma, eludir sus límites de tasa, sus controles de acceso o la verificación de dominio, o extraer datos de forma automatizada fuera de la API. g) Cargar datos personales sin contar con el aviso de privacidad y, en su caso, el consentimiento que exige la ley. h) Compartir credenciales entre personas o usar las de otro Usuario.

La violación de cualquiera de estas prohibiciones faculta a Rakun Ventures para suspender de inmediato el acceso involucrado y, si es grave o reiterada, rescindir el Contrato, sin perjuicio del pago de daños y perjuicios y de las demás sanciones legales.

19. Propiedad intelectual y datos del Cliente

19.1 De Rakun Ventures. El software, la API, los esquemas, el diseño, la documentación, las marcas GestaProp y Getabed y sus mejoras son propiedad de Rakun Ventures (o de sus respectivos socios en régimen de venture, como RegistraSoft o Fiancée). Las sugerencias del Cliente pueden incorporarse al producto sin que generen un derecho a su favor.

19.2 Del Cliente. Los datos del Cliente (su contenido, sus reservas, folios, huéspedes, propietarios, personal, tarifas y registros) le pertenecen. Rakun Ventures sólo los usa para prestarle el servicio y no los usa, vende ni comparte para fines propios. Rakun Ventures puede generar estadísticas agregadas y anónimas sobre el uso de la plataforma que no identifiquen al Cliente ni a ninguna persona.

19.3 Exportación. El Cliente puede exportar sus reportes y registros desde la consola en los formatos disponibles (por ejemplo, Excel, PDF y XML fiscales) mientras el Contrato esté vigente, y solicitar una exportación completa conforme al §25.

20. Encargo de tratamiento de datos personales

20.1 Roles. Respecto de los datos personales de los huéspedes, acompañantes, organizadores de grupos, propietarios y personal que el Cliente trata en GestaProp, el Cliente es el responsable y Rakun Ventures es el encargado, en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

20.2 Obligaciones de Rakun Ventures como encargado. Rakun Ventures se obliga a:

1. Tratar los datos sólo conforme a las instrucciones del Cliente, que se expresan en el Contrato y en la configuración que el Cliente hace de GestaProp, y no tratarlos para finalidades propias.
2. Mantener las medidas de seguridad descritas en el Aviso de Privacidad Integral de GestaProp, incluido el aislamiento de los datos por Organización.
3. Guardar confidencialidad sobre los datos, también después de terminado el Contrato, y exigirla a su personal.
4. Subcontratar sólo con los proveedores listados en el Aviso de Privacidad Integral, o con otros que ofrezcan garantías equivalentes, imponiéndoles por contrato las mismas obligaciones. Rakun Ventures informará al Cliente de cualquier cambio de subencargados para que pueda oponerse por causa justificada.
5. Apoyar al Cliente para atender las solicitudes de derechos ARCO de sus titulares; las solicitudes que reciba directamente se turnarán al Cliente.
6. Avisar al Cliente, sin dilación indebida, de cualquier vulneración de seguridad que afecte los datos que trata por su cuenta, con la información disponible para que el Cliente notifique a los titulares.
7. Al terminar el Contrato, devolver o suprimir los datos conforme al §25, salvo los que deban conservarse por disposición legal.

20.3 Obligaciones del Cliente como responsable. El Cliente se obliga a contar con un aviso de privacidad propio, ponerlo a disposición de sus titulares, obtener los consentimientos que exija la ley (en particular para datos sensibles o biométricos), recabar sólo los datos necesarios y atender las solicitudes de sus titulares.

21. Confidencialidad

Es confidencial toda información que las partes se proporcionen o a la que tengan acceso con motivo del Contrato, esté o no marcada como tal, que tenga o pueda tener valor comercial o cuya divulgación pueda perjudicar a una de las partes o la privacidad de las personas, incluidos: datos de clientes, huéspedes, empleados, proveedores y propietarios; listas e identidad de clientes; acuerdos entre las partes; precios; estrategias de venta y mercadotecnia; políticas y procedimientos; bases de datos; software, código, llaves y credenciales; e información técnica de la plataforma.

Ninguna parte divulgará la información confidencial de la otra sin su consentimiento previo y por escrito, salvo a su personal y asesores que necesiten conocerla y estén obligados a guardar confidencialidad, o por requerimiento de autoridad competente. No es confidencial la información que sea de conocimiento público sin culpa de la parte receptora, que ésta ya conociera legítimamente o que reciba de un tercero sin obligación de confidencialidad.

La obligación subsiste durante la vigencia del Contrato y por 5 años después de su terminación, o por tiempo indefinido respecto de datos personales y secretos industriales. En caso de incumplimiento, la parte afectada podrá reclamar daños y perjuicios y rescindir el Contrato.

22. Disponibilidad y cambios a la plataforma

22.1 Disponibilidad. Rakun Ventures procura que GestaProp esté disponible de forma continua y tiene como objetivo interno una disponibilidad mensual de 99.5 % de la consola, la API y el checkout. Ese objetivo no constituye una garantía de nivel de servicio ni genera bonificaciones, salvo que una Orden de Servicio pacte expresamente un SLA.

22.2 Mantenimiento. Rakun Ventures puede interrumpir temporalmente el servicio para mantenimiento, actualizaciones o atención de incidentes. Procurará programar los mantenimientos en horarios de baja actividad y avisar con anticipación cuando sean previsibles.

22.3 Causas ajenas. Rakun Ventures no responde por interrupciones causadas por proveedores de infraestructura, de pago, de canales o de timbrado fiscal, por fallas de la red, del dominio o de los dispositivos del Cliente, ni por caso fortuito o fuerza mayor. El inventario del Cliente sigue siendo la única fuente de disponibilidad y, cuando un canal o proveedor falla, GestaProp reintenta o pone en cuarentena en lugar de confirmar a ciegas.

22.4 Evolución del producto. Rakun Ventures puede mejorar, modificar o retirar funcionalidades. Cuando el retiro de una funcionalidad contratada afecte de forma sustancial la operación del Cliente, lo avisará con al menos 30 días naturales de anticipación y el Cliente podrá terminar el Contrato sin penalización.

23. Limitación de responsabilidad

23.1 GestaProp se licencia "en el estado en que se encuentra" y conforme a la descripción de funcionalidades del §11. Rakun Ventures no garantiza que la plataforma sea apta para un fin particular no descrito, ni resultados comerciales, de ocupación o de ventas.

23.2 Rakun Ventures no es responsable de:

a) La relación entre el Cliente y sus huéspedes, propietarios, empleados, OTAs o proveedores, incluidos la prestación del alojamiento, sus políticas, sus precios y sus reembolsos. b) Los datos, el contenido y la configuración que el Cliente carga, en particular tarifas, impuestos, políticas y datos fiscales. c) El uso indebido de credenciales del Cliente o de sus Usuarios. d) Las decisiones y servicios de terceros: OTAs, servicios de distribución, proveedores de pago, PAC, bancos y autoridades. e) Las obligaciones fiscales, laborales, sanitarias, turísticas y de protección civil del Cliente. f) Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o daño moral, salvo dolo o culpa grave de Rakun Ventures.

23.3 Tope. La responsabilidad total de Rakun Ventures frente al Cliente por cualquier causa derivada del Contrato se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por la licencia en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, o a $1,000.00 MXN cuando la licencia sea gratuita, salvo dolo, culpa grave o disposición legal en contrario. Las comisiones de Gesta Payments no cuentan para el tope y los fondos cobrados por cuenta del Cliente se rigen por el §12.

24. Indemnización

El Cliente sacará en paz y a salvo a Rakun Ventures, a sus accionistas, directivos y empleados frente a cualquier reclamación, multa, contracargo, demanda o procedimiento iniciado por huéspedes, propietarios, empleados, OTAs, proveedores o autoridades que derive de: (i) la prestación del servicio de alojamiento; (ii) el contenido, las políticas o los precios del Cliente; (iii) el incumplimiento de la ley o del Contrato por el Cliente o sus Usuarios; o (iv) el tratamiento de datos personales sin aviso o consentimiento suficiente. El Cliente reembolsará los gastos y honorarios razonables que Rakun Ventures erogue por esas causas.

25. Vigencia, terminación y devolución de datos

25.1 Vigencia. El Contrato inicia con la aceptación de estos Términos o la firma de la Orden de Servicio y dura el periodo contratado (mensual o anual), que se renueva automáticamente por periodos iguales conforme al §6.3.

25.2 Terminación voluntaria. Cualquiera de las partes puede terminar el Contrato sin causa mediante aviso por escrito con 10 días hábiles de anticipación. La terminación surte efecto al final del periodo pagado y no da lugar a devoluciones proporcionales (§6.6). El Cliente puede cancelar la renovación desde la consola o por correo; si pagó por Google Play, cancela desde esa tienda.

25.3 Rescisión. Rakun Ventures puede rescindir el Contrato sin declaración judicial cuando el Cliente: incurra en falta de pago conforme al §7; viole el §18 de forma grave o reiterada; incumpla el §21; o use GestaProp para fines ilícitos. El Cliente puede rescindirlo si Rakun Ventures incumple de forma grave sus obligaciones y no lo corrige en 15 días hábiles desde el aviso.

25.4 Efectos. Al terminar el Contrato: (i) cesan los accesos, el checkout, el widget, la distribución y el anuncio en Getabed.mx; (ii) las reservas confirmadas siguen siendo responsabilidad del Cliente frente a sus huéspedes; (iii) se liquidan las comisiones y saldos pendientes, incluidos los contracargos posteriores de cobros hechos por Gesta Payments.

25.5 Devolución y supresión de datos. El Cliente puede solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días naturales siguientes a la terminación; Rakun Ventures la entregará dentro de los 30 días naturales siguientes a la solicitud. Transcurrido ese plazo, Rakun Ventures suprimirá o anonimizará los datos del Cliente, salvo los que deba conservar por ley: registros fiscales, CFDI, cierres y estados de cuenta por al menos 5 años, y la bitácora de auditoría por al menos 24 meses, bloqueados y sólo para atender obligaciones legales o requerimientos de autoridad.

25.6 Los §§19, 20, 21, 23, 24, 25.5 y 30 sobreviven a la terminación.

26. Modificaciones a estos Términos

Rakun Ventures puede modificar estos Términos. La versión vigente se publica en gestaprop.com y en la página de GestaProp de rakun.mx, con su número de versión y fecha. Los cambios sustanciales se notifican por correo al administrador de la Organización y en la consola con al menos 30 días naturales de anticipación a su entrada en vigor. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el Contrato antes de esa fecha conforme al §25.2; el uso continuado después de esa fecha implica la aceptación. Los cambios de precio se rigen por el §5.5.

27. Cesión

El Cliente no puede ceder ni transmitir los derechos y obligaciones del Contrato sin el consentimiento previo y por escrito de Rakun Ventures. Rakun Ventures puede cederlos a una sociedad de su mismo grupo o a quien adquiera el negocio de GestaProp, con aviso al Cliente y sin disminuir las obligaciones de privacidad y confidencialidad.

28. Comunicaciones

Las comunicaciones del Contrato se hacen por escrito y por correo electrónico:

• A Rakun Ventures: [email protected] para asuntos comerciales y [email protected] (con copia a [email protected]) para avisos legales y de privacidad.
• Al Cliente: al correo del administrador de la Organización registrado en GestaProp.

Las notificaciones de la consola y los correos del sistema sobre facturación, seguridad y cambios del servicio surten efecto desde su envío. Cada parte mantendrá actualizado su correo; los avisos enviados al último correo registrado se tienen por recibidos.

29. Acuerdo íntegro, divisibilidad y no renuncia

29.1 Acuerdo íntegro y prelación. El Contrato está integrado por la Orden de Servicio, estos Términos, los Términos y Condiciones de Pago de Gesta Payments (cuando aplican) y el Aviso de Privacidad Integral de GestaProp, y sustituye cualquier acuerdo previo sobre su objeto. En caso de contradicción prevalece la Orden de Servicio sobre estos Términos, y éstos sobre los demás documentos.

29.2 Divisibilidad. Si alguna disposición es declarada nula o inaplicable, las demás conservan su validez y la disposición afectada se interpretará en el sentido más cercano a la intención original que sea válido.

29.3 No renuncia. La omisión o tolerancia de una parte para exigir el cumplimiento de alguna obligación no implica renuncia a ese derecho ni a exigirlo en el futuro.

29.4 Relación entre las partes. Las partes son independientes. El Contrato no crea sociedad, asociación, mandato, comisión mercantil ni relación laboral entre ellas ni con su personal.

29.5 Fuerza mayor. Ninguna parte responde por el incumplimiento causado por caso fortuito o fuerza mayor mientras dure, salvo las obligaciones de pago ya vencidas.

30. Legislación aplicable, jurisdicción y medios alternos

El Contrato se rige por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo que corresponda, por las del Estado de Jalisco.

Antes de acudir a tribunales, las partes intentarán resolver cualquier controversia de buena fe mediante negociación directa durante 30 días naturales desde el aviso por escrito de la controversia y, si así lo acuerdan, mediante mediación ante un centro de métodos alternos de solución de conflictos de Jalisco. Si no se resuelve, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Los consumidores pueden acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) conforme a la ley aplicable. Lo anterior no limita los derechos que la legislación de protección al consumidor o de protección de datos personales otorgue a los titulares frente a las autoridades competentes.

Guadalajara, Jalisco, a 8 de octubre de 2026.