Versión 1.0 · 8 de octubre de 2026.
1. Prestador y contacto
RAKUN VENTURES, S.A.P.I. DE C.V., RFC RVE201126J42, con domicilio en Av. de la Paz 2860-D, Colonia Arcos Vallarta, C.P. 44130, Guadalajara, Jalisco, México. Contacto contractual: [email protected]. Privacidad: [email protected].
2. Alcance para GestaProp
La suscripción del PMS se cobra por Stripe o transferencia según la contratación (§6.2). La compra y restauración por Google Play siguen pendientes de habilitación; no se anuncian como un canal activo. La cancelación y terminación siguen los Términos de Uso (§§6 y 25). Para pagos directos, §6.6 excluye el prorrateo por la mera cancelación de un periodo iniciado, con las excepciones por incumplimiento pactadas y sin limitar derechos legales ni reglas obligatorias del canal. Los servicios de implementación, migración o soporte cotizados por separado se concilian conforme a su alcance y entregables. Solo Free no genera una cuota de licencia que devolver.
Los reembolsos a huéspedes son operaciones diferentes: se rigen por la política del alojamiento aceptada al reservar y por el canal original de cobro (§§12 a 14). El alojamiento autoriza el reembolso que proceda; GestaProp lo registra en el folio y lo tramita con la misma cuenta que cobró, sin exceder lo efectivamente pagado. OXXO y SPEI siguen las reglas de devolución del procesador. Cuando cobra Gesta Payments, aplican también sus Términos de Pago. Este contrato no sustituye las políticas de estancia, cancelación o no presentación del alojamiento.
3. Identifica qué compraste y quién cobró
Esta política se aplica a las operaciones de GestaProp conforme a tu recibo y contrato. Revisa el vendedor, producto, plan y canal de cobro. Instalar una app desde una tienda o usar un dispositivo Apple o Android no significa que la compra haya sido facturada por esa tienda. Las menciones a canales a continuación aplican sólo si cobraron tu operación; no anuncian una integración o checkout activo.
4. Compras facturadas por Paddle
Si Paddle figura como vendedor registrado (merchant of record), solicita la devolución o cancelación desde el enlace del recibo o paddle.net. Rigen sus términos del comprador y política de reembolso, junto con tus derechos obligatorios y las garantías adicionales de tu compra. La política de referencia contempla solicitudes discrecionales dentro de 14 días de la transacción, sin garantizar su aprobación; este plazo no limita los derechos por defectos ni los plazos legales regionales. Para problemas técnicos materiales, contacta primero con soporte del producto y, si no se resuelven, con Paddle.
5. Compras facturadas por App Store
Solicita el reembolso en reportaproblem.apple.com con la cuenta usada al comprar. Apple determina la elegibilidad según sus políticas y la región; Rakun no puede prometer su aprobación ni un plazo universal. La renovación se cancela por separado desde las suscripciones de Apple. Si el cobro se hizo fuera de Apple In-App Purchase, la solicitud corresponde al vendedor o canal del recibo, no a Apple. Consulta las instrucciones de reembolso y las compras externas.
6. Compras facturadas por Google Play
Usa la solicitud de reembolso de Google Play y consulta su política. Dentro de 48 horas Google puede evaluar la devolución; después de ese plazo puedes contactar con el desarrollador para resolver la incidencia o tramitarla por los mecanismos de Google Play cuando proceda. Ninguno de esos plazos garantiza un reembolso. Cancela renovaciones en Suscripciones de Google Play. Para soporte de productos de pago o compras integradas, aplican los plazos del acuerdo de distribución: 3 días hábiles y 24 horas para incidencias que Google determine urgentes.
7. Pagos directos y contratos específicos
Si el vendedor es Rakun Ventures y el pago se procesó por tarjeta, transferencia u otra pasarela, escribe a [email protected]; el procesador técnico de pago no sustituye al vendedor responsable. Si el contrato identifica otra entidad proveedora, tramita la solicitud con ella y puedes pedir orientación a Rakun. Se revisan los derechos legales, cobros duplicados o indebidos, incumplimientos y garantías expresamente anunciadas. Una garantía comercial adicional sólo aplica si fue ofrecida en tu compra; no se establece aquí un periodo adicional uniforme de devolución por cambio de opinión.
8. Cancelación, renovación y acceso
Cancelar una renovación y pedir un reembolso son trámites diferentes. Para una suscripción, usa el canal de facturación y conserva la confirmación de la fecha efectiva de cancelación. El acceso sigue las condiciones del periodo contratado y del canal, salvo reembolso, reversión u otra causa aplicable. Desinstalar una app o eliminar una cuenta no cancela por sí solo la suscripción. Las cuotas ya devengadas, pagos a plazos o compromisos válidamente contratados se revisan según el contrato y la ley. La devolución no autoriza a borrar tus archivos locales; la conservación y eliminación de datos alojados se rigen por el Aviso de Privacidad y los Términos de Uso (§25).
9. Cómo presentar una solicitud
Para ayuda contractual escribe a [email protected]; para una incidencia técnica, a [email protected]. Incluye producto y plan, correo usado al comprar, canal, número de pedido o recibo, fecha, importe, moneda y motivo. Para fallas, aporta versión y una descripción reproducible. No envíes contraseñas ni números completos de tarjeta. Indicaremos la información que falte y el canal competente; conserva la respuesta y la referencia del trámite. Solicitar una devolución no garantiza su aprobación ni te obliga a renunciar a vías legales de reclamación. Para una reserva, contacta al alojamiento o usa el portal del huésped conforme a la política aceptada.
10. Si se aprueba un reembolso
El vendedor o canal confirma el alcance e importe, incluidos impuestos o ajustes que correspondan. La devolución se procesa por el medio original cuando el canal lo permita, con sus plazos y los legales aplicables; la acreditación bancaria puede tardar más que la autorización. El acceso a la prestación reembolsada puede revocarse según el canal y la licencia. Un reembolso no cancela automáticamente otras compras independientes ni asegura que una renovación distinta haya sido cancelada: comprueba ambas confirmaciones.
11. Derechos obligatorios y versión aplicable
Este contrato no excluye derechos irrenunciables de consumidores, incluidos los que correspondan por cobros indebidos, incumplimiento, defectos, falta de conformidad o desistimiento. Se respetan los plazos y condiciones legales de tu región y las reglas obligatorias del canal de cobro, aunque otro texto contenga una restricción de devolución. Descargar o usar el producto no constituye por sí solo una renuncia automática a esos derechos. La versión y las garantías informadas al contratar rigen tu operación; las actualizaciones no reducen retroactivamente derechos ya adquiridos.
Última actualización: Guadalajara, Jalisco, México, 8 de octubre de 2026.