Versão 1.0 · 8 de outubro de 2026.
1. Prestador e contato
RAKUN VENTURES, S.A.P.I. DE C.V., RFC RVE201126J42, Av. de la Paz 2860-D, Colonia Arcos Vallarta, C.P. 44130, Guadalajara, Jalisco, México. Contato contratual: [email protected]. Privacidade: [email protected].
2. Escopo para GestaProp
A assinatura do PMS é cobrada por Stripe ou transferência conforme a contratação (§6.2). Compra e restauração pelo Google Play seguem pendentes de habilitação; não são anunciadas como canal ativo. Cancelamento e rescisão seguem os Termos de Uso (§§6 e 25). Nos pagamentos diretos, §6.6 exclui o rateio pela mera desistência de um período iniciado, com as exceções contratuais por descumprimento e sem limitar direitos legais ou regras obrigatórias do canal. Serviços de implantação, migração ou suporte cotados separadamente são conciliados conforme seu escopo e entregáveis. Solo Free não gera tarifa de licença a reembolsar.
Reembolsos a hóspedes são operações diferentes, sujeitas à política da hospedagem aceita na reserva e ao canal original (§§12 a 14). A hospedagem autoriza o reembolso cabível; GestaProp o registra no fólio e processa pela mesma conta que cobrou, sem exceder o valor efetivamente pago. OXXO e SPEI seguem as regras do processador. Quando Gesta Payments cobra, também se aplicam seus Termos de Pagamento. Este contrato não substitui as políticas de estadia, cancelamento ou não comparecimento da hospedagem.
3. Identifique a compra e quem cobrou
Esta política se aplica às operações do GestaProp conforme o recibo e contrato. Confira vendedor, produto, plano e canal. Instalar um app de uma loja ou usar um dispositivo Apple ou Android não significa que essa loja faturou a compra. Os canais abaixo só se aplicam se cobraram sua operação; sua menção não anuncia integração ou checkout ativo.
4. Compras faturadas por Paddle
Se Paddle for o vendedor registrado (merchant of record), solicite reembolso ou cancelamento pelo link do recibo ou paddle.net. Aplicam-se seus termos do comprador e política de reembolso, junto com direitos obrigatórios e garantias adicionais da compra. A política de referência permite pedidos discricionários dentro de 14 dias da transação, sem garantir aprovação; isso não limita direitos por defeitos ou prazos legais regionais. Para problemas técnicos materiais, contate primeiro o suporte do produto e Paddle se não forem resolvidos.
5. Compras faturadas pela App Store
Solicite o reembolso em reportaproblem.apple.com com a conta da compra. Apple determina a elegibilidade conforme suas políticas e a região; Rakun não promete aprovação nem prazo universal. Cancele renovações separadamente nas assinaturas Apple. Se a cobrança ocorreu fora de Apple In-App Purchase, procure o vendedor ou canal do recibo, não Apple. Consulte as instruções de reembolso e compras externas.
6. Compras faturadas pelo Google Play
Use a solicitação Google Play e consulte sua política. Dentro de 48 horas Google pode avaliar a devolução; depois você pode contatar o desenvolvedor para resolver o problema ou processar um pedido cabível pelos mecanismos do Google Play. Nenhum prazo garante reembolso. Cancele renovações nas assinaturas Google Play. O suporte de produtos pagos e compras integradas segue o acordo de distribuição: 3 dias úteis, ou 24 horas para incidentes que Google considere urgentes.
7. Pagamentos diretos e contratos específicos
Se Rakun Ventures for o vendedor e o pagamento ocorrer por cartão, transferência ou outra plataforma, escreva a [email protected]; o processador técnico não substitui o vendedor responsável. Se o contrato identificar outro prestador, solicite a ele e peça orientação à Rakun se necessário. São avaliados direitos legais, cobranças duplicadas ou indevidas, descumprimentos e garantias expressamente anunciadas. Garantias comerciais adicionais só se aplicam se oferecidas na compra; não se cria aqui um prazo adicional uniforme de devolução por mudança de opinião.
8. Cancelamento, renovação e acesso
Cancelar uma renovação e pedir reembolso são procedimentos diferentes. Use o canal de faturamento e guarde a confirmação da data efetiva. O acesso segue o período contratado e as regras do canal, salvo reembolso, reversão ou outra causa aplicável. Desinstalar um app ou excluir uma conta não cancela a assinatura. Tarifas já incorridas, parcelas e compromissos válidos seguem o contrato e a lei. A devolução não autoriza apagar arquivos locais; dados hospedados seguem o Aviso de Privacidade e os Termos (§25).
9. Como apresentar uma solicitação
Para ajuda contratual: [email protected]; para incidentes técnicos: [email protected]. Informe produto, plano, e-mail da compra, canal, número do pedido ou recibo, data, valor, moeda e motivo. Para falhas, informe versão e descrição reproduzível. Não envie senhas nem números completos de cartão. Indicaremos informações faltantes e o canal competente; guarde a resposta e referência. Solicitar não garante aprovação nem exige renunciar a reclamações legais. Para uma reserva, contate a hospedagem ou use o portal conforme a política aceita.
10. Se um reembolso for aprovado
O vendedor ou canal confirma escopo e valor, incluindo impostos ou ajustes aplicáveis. A devolução usa o meio original quando permitido, com os prazos do canal e da lei; o crédito bancário pode demorar mais que a autorização. O acesso à prestação reembolsada pode ser revogado conforme o canal e a licença. Um reembolso não cancela automaticamente outras compras nem outra renovação: confira ambas as confirmações.
11. Direitos obrigatórios e versão aplicável
Este contrato não exclui direitos irrenunciáveis dos consumidores, incluindo cobranças indevidas, descumprimento, defeitos, falta de conformidade ou desistência legal. Prazos e condições da sua região e regras obrigatórias do canal prevalecem mesmo se outro texto restringir devoluções. Baixar ou usar o produto não constitui por si só renúncia automática. A versão e as garantias informadas na compra regem a operação; atualizações não reduzem retroativamente direitos adquiridos.
Última atualização: Guadalajara, Jalisco, México, 8 de outubro de 2026.