Versão 1.1 · 8 de outubro de 2026.
1. A quem se dirigem
Prezado Hóspede ou Titular de cartão:
Você está no checkout de um hotel ou aluguel de temporada (a Hospedagem) que usa GestaProp, propriedade de RAKUN VENTURES, S.A.P.I. DE C.V., RFC RVE201126J42, Avenida de la Paz 2860-D, C.P. 44130, Guadalajara, Jalisco, México (Rakun Ventures). A Hospedagem solicitou à Rakun Ventures cobrar por sua conta, via Gesta Payments, sua reserva e os serviços adicionais contratados no site. Os valores pagos são entregues à Hospedagem conforme estes Termos.
Estes Termos se aplicam somente quando Gesta Payments processa a cobrança. Se a Hospedagem usa sua própria conta de processador, transferência para sua conta bancária ou pagamento no local, recebe diretamente conforme suas próprias condições.
2. Quem presta cada serviço
- A Hospedagem presta a acomodação e define preços, políticas de cancelamento, reembolso e não comparecimento, e condições da estadia. É a única responsável por isso.
- Rakun Ventures opera a plataforma, recebe por conta da Hospedagem via Gesta Payments e entrega o pagamento. Não presta acomodação nem integra o contrato de hospedagem.
- Stripe processa Gesta Payments com cartão, OXXO e SPEI.
3. Métodos de pagamento
| Método | Como funciona |
|---|---|
| Cartão de crédito ou débito | Cobrança na página segura do processador, com 3-D Secure quando exigido pelo banco. |
| OXXO | Boleto com referência e vencimento, pago em dinheiro em OXXO antes de vencer. Só é oferecido se vencer antes da chegada. |
| SPEI | CLABE e referência exibidas para transferir pela banca online antes de vencer a retenção. |
Você escolhe o método; a Hospedagem decide a conta que cobra. Os métodos dependem do plano tarifário. O sinal, quando permitido pelo plano, é cobrado somente com cartão.
4. Valor, retenção e confirmação
4.1 Valor. O servidor GestaProp calcula tarifas, descontos, cupons, extras e impostos vigentes e apresenta o detalhamento antes do pagamento. Dados do navegador não mudam o valor. O checkout refaz a cotação ao iniciar o pagamento e cobra o valor exibido naquele momento. Os valores estão em pesos mexicanos salvo indicação de outra moeda.
4.2 Retenção. Iniciar o pagamento retém as noites por 30 minutos; sem pagamento, elas são liberadas ao vencer. Com OXXO, a retenção se estende até o vencimento do boleto. Boleto ou referência SPEI vencidos sem pagamento não confirmam a reserva.
4.3 Confirmação. A reserva só é confirmada quando o processador avisa ao GestaProp que a cobrança foi aprovada. Uma tela de sucesso no navegador não basta. Na confirmação, você recebe um e-mail com o link do portal do hóspede.
4.4 Cobrança. O cartão é cobrado ao concluir o pagamento, pelo total ou sinal previsto no plano. Uma cobrança recusada não é tentada em outro processador; o checkout informa a recusa para permitir outro método ou cartão.
4.5 Descrição. A descrição no extrato depende da conta processadora habilitada para a Hospedagem; não se define aqui uma descrição universal. Para identificar a cobrança, use a referência do e-mail de confirmação e os contatos do §7. Extras contratados separadamente podem aparecer como cobranças distintas.
5. Segurança e dados de pagamento
O processador captura e tokeniza os dados do cartão em sua página segura. Nem a Hospedagem nem Rakun Ventures recebem ou armazenam o número completo ou código de segurança. Rakun Ventures conserva os registros (nome, e-mail, valor, moeda, referência, método, resultado, reembolsos e contestações) por pelo menos 5 anos como suporte contábil e fiscal. O tratamento segue o Aviso de Privacidade do GestaProp, que explica os direitos ARCO.
6. Cancelamentos e reembolsos
6.1 Política. Cancelamentos, alterações, não comparecimentos e reembolsos seguem a política aceita no checkout. São registrados versão, idioma e data e hora da aceitação.
6.2 Solicitação. Use o portal com o link da confirmação e um código de uso único, ou contate diretamente a Hospedagem.
6.3 Forma. O reembolso cabível é autorizado pela Hospedagem e volta ao mesmo método e à mesma conta que cobrou, sem exceder o efetivamente pago. O prazo depende do banco ou método. OXXO e SPEI seguem as regras do processador; a Hospedagem informa se precisa dos dados de uma conta bancária.
6.4 Rakun Ventures não decide a procedência nem financia o reembolso: executa aquele autorizado pela Hospedagem conforme sua política.
7. Cobranças não reconhecidas e esclarecimentos
Contate primeiro a Hospedagem pelos dados da confirmação ou [email protected]. Rakun Ventures ajuda a identificar a operação e a encaminha à Hospedagem. Você também pode iniciar contestação ou chargeback com o banco emissor. A Hospedagem responde pelo atendimento; Rakun Ventures entrega ao processador a evidência disponível. Uma contestação em andamento não suspende suas obrigações com a Hospedagem.
8. Responsabilidade
Rakun Ventures responde por processar corretamente a cobrança autorizada e entregá-la à Hospedagem. Não responde pela acomodação, políticas, preços ou informações da Hospedagem, nem por decisões do banco ou processador sobre a aprovação.
9. Modificações
Rakun Ventures pode alterar estes Termos. Ao pagar, aplica-se a versão publicada em gestaprop.com naquele momento, identificada por número e data.
10. Legislação aplicável
Aplicam-se as leis federais mexicanas, sem limitar os direitos da Lei Federal de Proteção ao Consumidor ou o recurso à PROFECO. Outras controvérsias seguem os tribunais competentes de Guadalajara, Jalisco.
Guadalajara, Jalisco, 8 de outubro de 2026.