Ativação por coorte
Cada hóspede atendido, sem perder uma solicitação.
O concierge reúne portal do hóspede, solicitações, extras e mensagens em um registro ligado à reserva, para a equipe responder a tempo.
Concierge · Hóspede
ParaHotéis e aluguéis com atendimento personalizado
Canal do hóspedePortal com link assinado e verificação por OTP
Ligado aA reserva, sua origem e seu saldo
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Solo PagoTeamManager
Concierge
O que você pode fazer
01
Portal do hóspede
Consulta, alterações e cancelamentos de reservas diretas com a política do servidor.
02
Solicitações
O hóspede pede serviços e a equipe recebe como tarefas com responsável.
03
Extras
Ofereça serviços adicionais permitidos, inclusive em reservas de OTA.
04
Histórico
Cada solicitação e resposta fica no registro da reserva.
05
Alterações com recotação
Em reservas diretas, o hóspede muda datas, ocupação ou quarto, ou estende a estadia; a diferença é cotada no servidor e cobrada antes de ser aplicada.
06
Dados fiscais do hóspede
O hóspede deixa seu RFC e dados de faturamento no portal, prontos para quando o CFDI for emitido.
07
Reservas de OTA no portal
Um hóspede de OTA pode reivindicar sua reserva para verificar o contato e pedir extras, com um limite diário que evita abusos.
08
E-mails no idioma dele
Confirmação, alteração e cancelamento chegam em espanhol, inglês, francês ou português, com o link para o portal.
09
Portal de grupos
O organizador de um grupo tem acesso próprio para editar a rooming list até a data de corte e pagar os marcos de depósito.
Como funciona
01
Antes
O hóspede recebe acesso ao portal e completa seus dados.
02
Durante
Pede serviços ou extras; a equipe atende pelo app ou console.
03
Depois
O histórico fica para a próxima visita e para os relatórios.
Disponibilidade
O concierge é habilitado por coorte. Em reservas de OTA é possível adicionar contato verificado e extras permitidos; alterações e cancelamentos continuam na OTA.
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Perguntas frequentes
Funciona com reservas do Booking ou Airbnb?
Sim, para contato verificado e extras permitidos. Origem, comissão, alterações e cancelamentos ficam na OTA.
O hóspede precisa baixar um app?
Não. Acessa o portal com link assinado de sete dias e OTP de dez minutos.
O acesso do hóspede é seguro?
O código expira em dez minutos e permite cinco tentativas. A sessão só alcança essa reserva, e os e-mails com link ou código são apagados após o envio.
Vamos falar da sua operação
Escreva no WhatsApp ou deixe seus dados. Uma pessoa da equipe comercial vai responder.