Chaque voyageur suivi, aucune demande perdue.

Le concierge réunit portail voyageur, demandes, extras et messages dans un dossier lié à la réservation, pour que l’équipe réponde à temps.

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Concierge · Voyageur

PourHôtels et locations au service personnalisé

Canal voyageurPortail avec lien signé et vérification OTP

Lié àLa réservation, son origine et son solde

Offres Solo PagoTeamManager

Concierge

Ce que vous pouvez faire

01 Portail voyageur Détails, modifications et annulations des réservations directes selon la politique du serveur.

02 Demandes Le voyageur demande un service ; l’équipe le reçoit comme tâche assignée.

03 Extras Proposez des services autorisés, y compris sur les réservations OTA.

04 Historique Chaque demande et réponse reste dans le dossier de réservation.

05 Modifications avec recotation Sur les réservations directes, le voyageur change dates, occupation ou chambre, ou prolonge son séjour ; la différence est cotée sur le serveur et encaissée avant d’être appliquée.

06 Données fiscales du voyageur Le voyageur renseigne son RFC et ses données de facturation dans le portail, prêtes pour l’émission de son CFDI.

07 Réservations OTA dans le portail Un voyageur venu d’une OTA peut réclamer sa réservation pour vérifier son contact et demander des extras, avec une limite quotidienne qui évite les abus.

08 E-mails dans sa langue Confirmation, modification et annulation arrivent en espagnol, anglais, français ou portugais, avec le lien vers son portail.

09 Portail de groupe L’organisateur d’un groupe dispose de son propre accès pour modifier la rooming list jusqu’à la date limite et payer les échéances d’acompte.

Fonctionnement

01 Avant Le voyageur reçoit son accès au portail et complète ses données.

02 Pendant Il demande services ou extras ; l’équipe répond depuis l’app ou la console.

03 Après L’historique reste pour la prochaine visite et le reporting.

Disponibilité

Le concierge est activé par cohorte. Sur les réservations OTA, contact vérifié et extras autorisés sont possibles ; modifications et annulations restent sur l’OTA.

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Questions fréquentes

Fonctionne-t-il avec Booking ou Airbnb ?

Oui, pour le contact vérifié et les extras autorisés. Origine, commission, modifications et annulations restent sur l’OTA.

Le voyageur doit-il télécharger une app ?

Non. Il accède au portail par un lien signé de sept jours et un OTP de dix minutes.

L’accès voyageur est-il sûr ?

Le code expire en dix minutes et permet cinq tentatives. La session ne donne accès qu’à cette réservation, et les e-mails contenant un lien ou un code sont purgés après l’envoi.

Autres fonctionnalités

KSK Kiosques Libre-service sur place : check-in, clés et solde. Voir le microsite → SRV Services Campagnes, photographie, sites web et hébergement e-mail. Voir le microsite → GRP Gestion des groupes Blocs, plusieurs chambres et un seul organisateur. Voir le microsite →

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